1、工程機、商用機整機保修6個月,主要部件保修1年。
2、新購機30天內(nèi)完成安裝調(diào)試的,以“安裝日期”為保修起始日期,超30天安裝的保修期以購機憑證開具日期起計算,無購機憑證按機器出廠日期順延3個月作為保修起始日期。
3、在保修期限不足3個月內(nèi)出現(xiàn)維修服務,從維修完成日起保修3個月。
4、凈水器:整機保修1年,濾芯為耗材,不在保修范圍內(nèi)。
5、不屬于“三包”范圍情況
1、用戶使用的水、氣、電等環(huán)境不符合國家安全標準或未按產(chǎn)品說明書要求使用造成損壞。
2、未經(jīng)創(chuàng)維廚電授權的服務人員或用戶自行作業(yè)造成的機器損壞或使用故障。
3、產(chǎn)品過保修期及非我司承諾的服務項目和內(nèi)容。
4、因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
5、產(chǎn)品隨機附件外的其他周產(chǎn)邊產(chǎn)品或輔件安裝、檢修、調(diào)試服務。
6、其他情況以官網(wǎng)公示為準。
一、安裝服務規(guī)范
1、燃氣熱水器
安裝前請確認安裝位置附近有無足夠排量的地漏,以免無法排水。確認用戶購買產(chǎn)品適用的氣源(天然氣/液化氣),若產(chǎn)品使用天然氣,安裝時預留燃氣接入口可系統(tǒng)完單。待燃氣公司通氣后,如不能正常使用,由原安裝服務人上門免費調(diào)試;若產(chǎn)品使用液化石油氣,安裝完成后需連接燃氣瓶(必須使用低壓閥JYT-0.6),調(diào)試產(chǎn)品至正常運行,用肥皂水涂抹做燃氣泄漏安全檢測,確認無問題后指導用戶操作使用。
2、燃氣灶
(1)安裝之前,請確認用戶購買產(chǎn)品適用的氣源(天然氣/液化氣)、是否開孔,并提醒用戶購買1節(jié)1號電池。如用戶家灶臺未開孔或孔距不足,引導用戶找專業(yè)人員開孔。如服務人員具備開孔能力,可根據(jù)“廚衛(wèi)輔材收費標準”提供有償服務。
(2)天然氣灶具連接通氣流程同燃氣熱水器操作,如燃氣公司人員未能調(diào)試正常使用的,由原安裝服務人上門免費調(diào)試。若產(chǎn)品使用液化石油氣,安裝完成后需連接燃氣瓶(必須使用低壓閥JYT-0.6),調(diào)試產(chǎn)品至正常運行,用肥皂水涂抹做燃氣泄漏安全檢測,確認無問題后指導用戶操作使用。
3、油煙機
(1)服務人員上門后先向用戶確認安裝環(huán)境,如只需加長煙管或增加止回閥,根據(jù)“廚衛(wèi)輔材收費標準”向用戶收費,安裝完成后用水平尺測水平,確認無問題后指導用戶使用。
(2)煙機安裝如涉及墻面或玻璃打孔或擴孔,引導用戶找專業(yè)人員打孔后再上門(如用戶需要,可協(xié)助聯(lián)系專業(yè)開孔人員)。服務人員具備打孔能力的,可根據(jù)“廚衛(wèi)輔材收費標準”提供有償服務。用戶購買煙機后因環(huán)境裝修需提前預埋煙管但無法完成煙機安裝,服務人員根據(jù)環(huán)境與用戶協(xié)商溝通,可先將煙機掛架提前打孔安裝,待裝修完成后用戶自行將煙機掛上調(diào)試,并告知用戶如需二次上門安裝調(diào)試將提供有償服務。
4、凈水器
(1)服務人員上門后須先確認安裝環(huán)境,檢查外包裝是否完好,核對機器型號。
(2)安裝前測試原水水壓(正常水壓需要在0.15-0.4mpa),水壓異常需與用戶溝通安裝增壓/減壓裝置。
(3)安裝時注意安裝RO濾芯的方向、正確接好水管(進水、廢水、純水),并根據(jù)用戶需求及環(huán)境合理布置管路。
(4)安裝完成后沖洗濾芯,測試原水和純水的TDS值(純水≤原水*15%)并拍照上傳工單系統(tǒng)。
5、集成灶
(1)確認安裝環(huán)境,檢查外包裝是否完好,核對機器信息、氣源(天然氣/液化氣) 是否一致。 液化氣(必須使用低壓閥JYT-0.6)。
(2)測量預留尺寸是否合格、櫥柜開孔尺寸和位置是否符合標準并清潔安裝位置。
(3)拆除包裝紙箱,取下機頭,拆除機身包裝。從包裝取出機頭,取下機頭下?lián)醢宀A?,將機頭安裝至機身(注意機頭接線正確,連線完成后放入預留排線孔,安裝時不可將機頭及工具放置在灶具臺上,以免劃傷臺面),復位機頭下?lián)醢宀AА?/p>
(4)測量櫥柜左右高度、機器下部灶面左右高度,調(diào)節(jié)左右機腳使集成灶臺面高度和櫥柜高度一致(使用水平儀測試),將機器嵌入櫥柜。
(5)組裝煙管(止回閥、鋁箔煙管),如需加長煙管或增加止回閥等其他輔材,可按《安時達廚衛(wèi)輔材收費標準》,固定止回閥(注意止回閥安裝位置,箭頭朝上安裝),固定煙管。
(6)集成灶安裝如涉及墻面或玻璃打孔或擴孔,引導用戶找專業(yè)人員打孔后再上門(如用戶需要,可協(xié)助聯(lián)系專業(yè)開孔人員)。服務人員具備打孔能力的,可根據(jù)“廚衛(wèi)輔材收費標準”提供有償服務。
(7)接通電源、注意插頭匹配(10A 插頭配 10A 插座、16A 插頭配 16A 插座),燃氣接口換向(注意密封墊圈), 安裝燃氣管道,檢查燃氣有無泄漏。天然氣灶具連接通氣流程同燃氣熱水器操作,如燃氣公司人員未能調(diào)試正常使用的,由原安裝人員上門免費調(diào)試。
6、電熱水器
(1)安裝之前,請確認安裝位置附近有無足夠排量的地漏,以免無法排水(速熱與即熱一樣操作)。
(2)安裝必須有獨立的插座(不允許轉(zhuǎn)接插排),其插座結構應與待裝熱水器電源插頭匹配(10A 插頭配 10A 插座、16A 插頭配 16A 插座)。
(3)對于>16A 的熱水器,需配空氣開關,檢查連接熱水器的電線線徑大小與熱器是否匹配,并符合 GB-2099.1 和 GB-1002 的要求。
(4)不符合安全要求的,禁止安裝,引導用戶線路整改。
7、輔材收費標準
如涉及收費,請參考(附件1)《創(chuàng)維廚電產(chǎn)品輔材收費價格表》。
二、檢測服務規(guī)范
三包期15天內(nèi)因質(zhì)量問題退換機,服務人員上門后將檢測結果反饋至分公司申請檢測單,信息組確認檢測單內(nèi)容后加蓋分公司業(yè)務章或服務商公章,用戶憑檢測單找銷售方處理。無檢測單,經(jīng)銷商自行退換機的,按用戶機維修。
三、用戶退、換機操作
(1)退機:服務人員依據(jù)工單信息上門將機器拆下,打包妥善放置并幫用戶清理現(xiàn)場,服務完成后完單“上門調(diào)試”,經(jīng)銷商或快遞公司上門取件(服務人員可收費送貨至經(jīng)銷商,價格自行商議)。
(2)換機:新機由銷售方或快遞配送至用戶家(服務人員可收費送貨至用戶,價格自行商議),服務人員依據(jù)工單信息將舊機拆下,安裝新機并調(diào)試好,然后將舊機用新機包裝材料裝好,完單“上門換機”。
四、服務完單要求
上傳整機條碼照片、銘牌照片、整機照片、購機憑證照片,維修單需增加故障點照片,鑒定單需增加鑒定單照片。必需上傳水印照片,水印包含日期、時間、地理位置。